Material information
【タイトル】
プロ法律家のクレーマー対応術
【シリーズ名】
PHP新書  ≪再検索≫
【著者名等】
横山雅文/著  ≪再検索≫
【出版】
PHP研究所 2008.5
【大きさ等】
18cm 227p
【NDC分類】
673.3
【件名】
苦情処理  ≪再検索≫
【書誌番号】
3-0208035130
【著者等紹介】
1963年生まれ。中央大学法学部卒。平成3年弁護士登録。国内法律事務所の勤務弁護士を経て、10年に表参道法律事務所設立。弁護士。東京弁護士会住宅紛争処理委員。(株)東京商工リサーチのホームページにて「予期せぬ損害」「重要新法ポイント解説」を連載。
【要旨】
「悪質クレーマー」と呼ばれる人々が激増している。苦情・クレームに名を借りて、企業や行政に対し、執拗に不当な要求や嫌がらせを繰り返す。人格・精神面に問題を抱え、合理的な説得も通じない。そうした「悪質クレーマー」に対しては、「顧客」とはっきり区別し、「法的対応」をとることが、唯一の有効な解決策となる。本書では、クレーマーに遭遇したとき、その見分け方、弁護士との連携、従業員の保護など、具体的な対策を詳説。いざというとき慌てないために、すべての役所、企業、学校関係者、必読。
【目次】
第1章 悪質クレーマーに潰される!;第2章 顧客?それとも悪質クレーマー?;第3章 悪質クレーマーの4タイプと対応の基本;第4章 顧客を悪質クレーマーに変えるな;第5章 悪質クレーマーの術中にはまるな;第6章 クレーマーに言質・念書を取られるな;第7章 悪質クレーマーの犯罪行為;第8章 企業不祥事が起こったときのクレーム対応;第9章 悪質クレーマー対応の7つの鉄則;第10章 今後の課題
【ISBN】
978-4-569-69926-4 4-569-69926-X

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