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【図書】 顧客マネジメント戦略

Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ --
スタンリー・ブラウン ／著, プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント（株）ＣＲＭグループ ／監訳, 　   -- 東洋経済新報社 -- ２０００．０２ -- ２２ｃｍ -- ２９０ｐ

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タイトル 顧客マネジメント戦略
シリーズ名 Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ
著者名等 スタンリー・ブラウン ／著, プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント（株）ＣＲＭグループ ／監訳, 　  
出版 東洋経済新報社 ２０００．０２
大きさ等 ２２ｃｍ ２９０ｐ
分類 673.3
件名 販売管理
注記 Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｃａｒｅ．
要旨 優良顧客を識別し真に差別化されたサービスを提供するためのステップを豊富な事例で明解に示す。ＣＲＭ実践の最良のテキスト。
目次 第１部　戦略的カスタマーケア実現のための基礎―３つの進化ステージ、５つの柱（カスタマーケアの３つの進化ステージ；顧客を知る―顧客プロファイルの重要性；顧客セグメンテーション―最優良顧客；顧客調査―顧客の声（ＶＯＣ：Ｖｏｉｃｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）；ＩＴ技術の重要性―重要な実現手段；顧客管理）；第２部　戦略的カスタマーケア実現へのルートマップ―目的地への１２のステップ（生き残り戦略；プロセスに息吹を―連携の重要性；プロセスを支える―情報収集の武器；活動計画；成功という名の目的地へ）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-492-53076-2
書誌番号 1100005738
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100005738

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673.3/802 一般書 利用可 - 2018844950 iLisvirtual

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