資料詳細

【図書】 顧客満足を超えるｏｎｅ　ｔｏ　ｏｎｅ　ＣＲＭ戦略

Ｂ＆Ｔブックス --
野村隆宏／編著 -- 日刊工業新聞社 -- ２０００．０４ -- ２１ｃｍ -- ２４４ｐ

タイトル	顧客満足を超えるｏｎｅ　ｔｏ　ｏｎｅ　ＣＲＭ戦略
シリーズ名	Ｂ＆Ｔブックス
著者名等	野村隆宏／編著
出版	日刊工業新聞社２０００．０４
大きさ等	２１ｃｍ２４４ｐ
分類	673
件名	サービス
内容	文献あり
目次	第１章　ＣＳを超える企業戦略（消化不良のＣＳ経営；お客と顧客は違う；新しい経営のバイブル　ほか）；第２章　ＣＲＭソリューション（ＩＴを活用したＣＲＭアプリケーション；カスタマー・コンタクト・マネジメント戦略；進化するコールセンター―カスタマー・リレーションシップ・ポータルへ　ほか）；第３章　ＣＲＭケーススタディ（コールセンター事例；ＣＲＭ事例；ＣＲＭのベース・ホスピタル事例―患者が消費者・顧客になった）
ISBN(13)、ISBN	4-526-04526-8
書誌番号	1100022552

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/260	一般書	利用可	-	2019428012