資料詳細

【図書】 顧客「不満足」度のつかみ方

本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用 -- 新版 -- Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ --
武田哲男／著 -- ＰＨＰ研究所 -- ２０００．０７ -- ２１ｃｍ -- １８９ｐ

タイトル	顧客「不満足」度のつかみ方
副書名	本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
版情報	新版
シリーズ名	Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ
著者名等	武田哲男／著
出版	ＰＨＰ研究所２０００．０７
大きさ等	２１ｃｍ１８９ｐ
分類	673.3
件名	販売管理
要旨	相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレはますます広がるばかり！顧客の潜在的な不満をつかむ「不満足度調査」の実務を詳しく解説し、「大体満足」ではなく、かゆいところに手が届く「不満ゼロ」のサービスを説く画期的な一冊。
目次	プロローグ　進むべき方向は“顧客の支持”；第１章　コンプレイン、クレームなど顧客の声を集め“真の顧客心理”をつかむ；第２章　顧客の不満足を探るポイント；第３章　これが顧客「不満足」度を引きだすアンケートだ！；第４章　顧客不満足度調査結果からわかる要件・ポイント；第５章　調査結果からスタートする実活動
ISBN(13)、ISBN	4-569-61202-4
書誌番号	1100039648
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100039648

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.3/831/ｼﾝﾊﾟﾝ	一般書	利用可	-	2020723729