資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

【図書】 あなたが創る顧客満足

日経ビジネス人文庫 -- 基本のキホン
佐藤知恭 ／著   -- 日本経済新聞社 -- ２０００．１１ -- １５ｃｍ -- ２６７ｐ

資料詳細

タイトル あなたが創る顧客満足
シリーズ名 日経ビジネス人文庫 基本のキホン
著者名等 佐藤知恭 ／著  
出版 日本経済新聞社 ２０００．１１
大きさ等 １５ｃｍ ２６７ｐ
分類 673
件名 サービス
内容 文献あり
要旨 顧客満足とは、お客さまを満足させることではなくて、お客さまが満足すること。それには、お客さまにサービスするあなたも自分の仕事に満足していなければ―顧客満足の基本から、あなたを高める働き方、学び方のアドバイスまで、最新の理論を交えた入門書。
目次 第１部　顧客満足を本当に理解するために（なぜ「顧客満足」が叫ばれるのだろう？；昔からわが国にあった顧客満足経営；企業と顧客の関係はどう変わってきたか；「顧客満足」は落とし穴だらけ　ほか）；第２部　顧客満足企業や組織がやること（企業格差を生むものは何か；顧客満足経営を展開する四つの前提条件；サービス経済社会にふさわしいヒトの活用；ミッション・ステートメントをつくる　ほか）；第３部　顧客満足あなたがやること（何のために働くのかもう一度考えてみよう；あなたは知能労働者なのです；コミュニケーションがすべての基礎；見えない顧客の満足をどう考えるか　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-532-19015-0
書誌番号 1100063461
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100063461

ページの先頭へ

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 文庫本 673/7 一般書 利用可 - 2023328006 iLisvirtual

ページの先頭へ