資料詳細

【図書】 クレームのリスクに正しく対処する法

ネット時代はここがポイント -- こんな実務書がほしかった！ --
アクトクレーム問題研究グループ／著 -- 中経出版 -- ２０００．１２ -- ２１ｃｍ -- ２５５ｐ

タイトル	クレームのリスクに正しく対処する法
副書名	ネット時代はここがポイント
シリーズ名	こんな実務書がほしかった！
著者名等	アクトクレーム問題研究グループ／著
出版	中経出版２０００．１２
大きさ等	２１ｃｍ２５５ｐ
分類	673.3
件名	苦情処理
注記	並列タイトル：Ｄｅａｌｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｃｌａｉｍｓ
要旨	一つのクレームが企業の命とりになる！クレームは「あってはならないもの」ではない。あってはならないのは、クレームの放置や隠ぺいである。ネット時代は、これが命取りになる。では、クレームにはどう対応すべきか。その答えを実務に即して仔細にまとめた本。
目次	１　クレーム対応にはリスクマネジメントの視点が必要；２　ネット時代のクレーム対応はここがポイント；３　クレーム処理マニュアルを作成する；４　クレームからビジネスのヒントをつかむ；５　業種別・事例から学ぶクレーム対応；６　クレームを未然に防ぐ従業員教育のやり方
ISBN(13)、ISBN	4-8061-1427-8
書誌番号	1100070467
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1100070467

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.3/882	一般書	利用可	-	2023783471