資料詳細

【図書】 ノードストローム・ウェイ

絶対にノーとは言わない百貨店 -- 新版 -- 日経ビジネス人文庫 --
ロバート・スペクター／著, Ｐ．Ｄ．マッカーシー／著, 山中〔カン〕／監訳, 犬飼みずほ／訳, 　 , 　 -- 日本経済新聞社 -- ２００１．０２ -- １５ｃｍ -- ２６８ｐ

タイトル	ノードストローム・ウェイ
副書名	絶対にノーとは言わない百貨店
版情報	新版
シリーズ名	日経ビジネス人文庫
著者名等	ロバート・スペクター／著, Ｐ．Ｄ．マッカーシー／著, 山中〔カン〕／監訳, 犬飼みずほ／訳, 　 ,
出版	日本経済新聞社２００１．０２
大きさ等	１５ｃｍ２６８ｐ
分類	673.8
件名	ノードストローム
注記	Ｔｈｅ　Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ　ｗａｙ．２ｎｄ　ｅｄ．
要旨	徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界Ｎｏ．１企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。
目次	第１章　全米ナンバーワンの顧客サービス；第２章　売り場では社員一人ひとりがボス；第３章　買い物はエンターテインメント；第４章　優秀な販売員を育てる；第５章　顧客の声を聞く；第６章　二一世紀に向けて
ISBN(13)、ISBN	4-532-19040-1
書誌番号	1101005987
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1101005987

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫	文庫本	673.8/8	一般書	利用可	-	2023916242