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【図書】 カスタマー・バリュー

クオリティと顧客満足を高め収益につなげる -- ミシガン大学ビジネススクール --
マイケル・Ｄ．ジョンソン ／著, アンダース・グスタフソン ／著, 西村行功 ／訳, 　 , 　   -- ダイヤモンド社 -- ２００１．０８ -- ２０ｃｍ -- ２３７ｐ

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タイトル カスタマー・バリュー
副書名 クオリティと顧客満足を高め収益につなげる
シリーズ名 ミシガン大学ビジネススクール
著者名等 マイケル・Ｄ．ジョンソン ／著, アンダース・グスタフソン ／著, 西村行功 ／訳, 　 , 　  
出版 ダイヤモンド社 ２００１．０８
大きさ等 ２０ｃｍ ２３７ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｌｏｙａｌｔｙ，ａｎｄ　ｐｒｏｆｉｔ．
要旨 カスタマー・バリュー（顧客価値）を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。
目次 第１章　顧客調査・分析システムを構築する；第２章　戦略とプランニング；第３章　顧客のレンズを構築する；第４章　「品質‐満足‐ロイヤルティ」連鎖の調査；第５章　データから情報へ―品質、満足、ロイヤルティ、利益のデータを分析する；第６章　情報から意思決定へ；資料１　ラトープ・タイヤのケーススタディー；資料２　全米コンビニエンスストア協会顧客満足度調査票
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-37373-6
書誌番号 1101048934
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1101048934

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/358 一般書 利用可 - 2025508265 iLisvirtual

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