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【図書】 カスタマー・エクイティ

ブランド、顧客価値、リテンションを統合する --
ローランド・Ｔ．ラスト ／著, バレリー・Ａ．ザイタムル ／著, キャサリン・Ｎ．レモン ／著, 近藤隆雄 ／訳, 　 , 　 , 　   -- ダイヤモンド社 -- ２００１．０９ -- ２２ｃｍ -- ２６６ｐ

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タイトル カスタマー・エクイティ
副書名 ブランド、顧客価値、リテンションを統合する
著者名等 ローランド・Ｔ．ラスト ／著, バレリー・Ａ．ザイタムル ／著, キャサリン・Ｎ．レモン ／著, 近藤隆雄 ／訳, 　 , 　 , 　  
出版 ダイヤモンド社 ２００１．０９
大きさ等 ２２ｃｍ ２６６ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｄｒｉｖｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｅｑｕｉｔｙ．
内容 索引あり
要旨 ブランド・エクイティ―顧客の心と関係する「主観的」側面；バリュー・エクイティ―顧客の頭と関係する「客観的」側面。リテンション・エクイティ―顧客と企業との結びつき。これら３つを改善することによって、顧客の生涯価値を増大させ、企業の財務的な価値を高めることができる。その理論と具体的手法を本書は示す。
目次 第１部　ブランド・エクイティを超えて（カスタマー・エクイティの発想；高収益製品のデス・スパイラル　ほか）；第２部　カスタマー・エクイティ・フレームワーク（カスタマー・エクイティのフレームワーク；バリュー・エクイティの構築　ほか）第３部　顧客中心の戦略（カスタマー・エクイティの測定；財務上の効果を測定する　ほか）；第４部　カスタマー・エクイティのマネジメント（カスタマー・ピラミッド；カスタマー・ピラミッドによるマネジメント　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-50193-9
書誌番号 1101054673

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/356 一般書 利用可 - 2025654938 iLisvirtual

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