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【図書】 ＣＲＭ実践顧客戦略

ポール・グリーンバーグ ／著, 齊藤英孝 ／訳, 　   -- ダイヤモンド社 -- ２００１．１０ -- ２２ｃｍ -- ４５９ｐ

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タイトル ＣＲＭ実践顧客戦略
著者名等 ポール・グリーンバーグ ／著, 齊藤英孝 ／訳, 　  
出版 ダイヤモンド社 ２００１．１０
大きさ等 ２２ｃｍ ４５９ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 ＣＲＭ　ａｔ　ｔｈｅ　ｓｐｅｅｄ　ｏｆ　ｌｉｇｈｔ．
内容 索引あり
要旨 インターネット・リアルタイムの世界において、獲得した顧客をいかに維持すればいいのか！ＣＲＭの必要性、導入手順や将来の技術、トレンドからＣＲＭ業界の代表的企業のプロフィールに至るまで網羅。
目次 ＣＲＭとは実際何なのだろう？；ｅＣＲＭとは何か？；販売管理ＶＳ　ＣＲＭ；セールスフォース・オートメーション：良い製品だけでは不十分；マーケティング・オートメーションはオートマチックではない；グローバルかつパーソナルに：パーソナライゼーションとＣＲＭ；パートナー・リレーションシップ・マネージメント；虹色のＣＲＭ：伝統的なＣＲＭを超えて；コールセンターは顧客対話センター；砂場の遊び仲間；ＣＲＭに歩み寄るＥＲＰ；なぜあなたの会社でＣＲＭが必要なのか；あなたとあなたの会社にとって本当に価値のあるもの―ＣＲＭ／ｅＣＲＭサービス；ＣＲＭ導入のいろは；ホストがホット―アプリケーション・サービス・プロバイダーとＣＲＭ；未来の予測は困難ではない
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-37383-3
書誌番号 1101060838
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1101060838

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/430 一般書 利用可 - 2026468593 iLisvirtual

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