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【図書】 慮る力

できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある --
岡本呻也 ／著   -- ダイヤモンド社 -- ２００１．１０ -- １９ｃｍ -- ４９４ｐ

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タイトル 慮る力
副書名 できる人には顧客の心をつかむ「慮る力」がある
著者名等 岡本呻也 ／著  
出版 ダイヤモンド社 ２００１．１０
大きさ等 １９ｃｍ ４９４ｐ
分類 673
件名 サービス
内容 文献あり
要旨 なぜあの人はお客の心をつかむのか？２０人のプロフェッショナルが語るサービスの極意。
目次 １　「慮る力」とはどんな能力なのか（「慮る力」の構造を理解するために―人は仕事をする時に、どのような「意識の力」を使っているのか（ヘイコンサルティンググループ・田中滋）；「慮る力」はこんなところにも使われている―人は運転する時に「心の力」をどのように使っているのか（自動車安全運転センター・滝上勝義）；自己認識とセルフ・マネジメント―プロは仕事に対してどのような「心構え」を持つべきか　ほか）；２　達人たちの「慮る力」を探る（自動車セールス―営業マンとお客さんにはいつも“貸し借り”の関係がある（東京日産自動車販売・宗形慎一郎）；提案型営業―関係がマンネリにならないように、いかに飽きられないかを考える（富士ゼロックス・森英一）；マンション建築コーディネーター―コーディネーターは「何もしてくれなかった」と思われているくらいがよい（都市デザインシステム・梶原文生）　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-71046-5
書誌番号 1101064000

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 673 一般書 貸出中 - 2034548237 iLisvirtual

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