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【図書】 個客ロイヤルティ・マーケティング

小売業のベストカスタマー育成戦略 --
ブライアン・Ｐ．ウルフ ／著, 中野雅司 ／訳, 　   -- ダイヤモンド社 -- ２００１．１１ -- ２０ｃｍ -- ３１０ｐ

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タイトル 個客ロイヤルティ・マーケティング
副書名 小売業のベストカスタマー育成戦略
著者名等 ブライアン・Ｐ．ウルフ ／著, 中野雅司 ／訳, 　  
出版 ダイヤモンド社 ２００１．１１
大きさ等 ２０ｃｍ ３１０ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
注記 Ｌｏｙａｌｔｙ　ｍａｒｋｅｔｉｎｇ：ｓｅｃｏｎｄ　ａｃｔ．
要旨 ベストカスタマーを識別し、彼らにふさわしい魅力ある特典や価格を提供し、ロイヤルティを改善し、優良顧客数の拡大を目指すロイヤルティ・マーケティング。顧客情報の収集ツールとなるロイヤルティカードの利用率向上がその成否を握る。ドロシーレーン、テスコをはじめ世界各国の先進企業のデータ、豊富な事例を交え、カード利用率を高めるさまざまなロイヤルティ・プログラムを紹介し、小売業の今後発展すべき方向性を示す。
目次 １　進化するロイヤルティ・プログラム（二つの街の物語―先進企業に見るロイヤルティ・プログラム；顧客変動の実態をつかめ；顧客の購買行動をどう測定するか）；２　さまざまなロイヤルティ・プログラム（ポイント・プログラムの持つパワー；顧客情報帝国テスコの戦略；ロイヤルティカードの使用率を高めるニ階層価格プログラム；ビッグＹの「ミッション・マーケティング」；ベストカスタマー―彼らは誰なのか；ブーツのベストカスタマー戦略）；３　顧客情報を活用する（顧客をどうセグメントするか；収益性向上を目指す）；４　ロイヤルティ・プログラムの可能性（ロイヤルティ・プログラムは、低コスト小売業にも機能するか；ロイヤルティ・プログラムを成功に導く六要因）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-50200-5
書誌番号 1101071175

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 675/645 一般書 利用可 - 2026168751 iLisvirtual
中央 書庫 675/792 一般書 利用可 - 2026156877 iLisvirtual

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