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【図書】 「個」客革命

パトリシア・シーボルト ／著, 有賀裕子 ／訳, アクセンチュア株式会社 ／監修   -- 翔泳社 -- ２００１．１２ -- ２０ｃｍ -- ５３３ｐ

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タイトル 「個」客革命
著者名等 パトリシア・シーボルト ／著, 有賀裕子 ／訳, アクセンチュア株式会社 ／監修  
出版 翔泳社 ２００１．１２
大きさ等 ２０ｃｍ ５３３ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎ．
内容 索引あり
要旨 「個」客経済を生き抜くコツは、「個」客革命を受け入れることだ！ブロードバンド時代のＣＲＭ戦略事例・ノウハウ満載！「個」客革命３つの法則を紹介。
目次 「個」客経済と「個」客革命；音楽ビジネスでの異変それはすべてのビジネスへと波及する；ビジネスに変化を迫る１２の顧客ニーズ；ｅマーケット革命を生き抜くために；顧客資本を活かして、顧客ベースを拡げる；顧客価値を重んじて、高めていく；顧客にすばらしい経験を届ける；カスタマー・フライトデッキと成功への８つのステップ；ステップ１―魅力的なブランドを築く；ステップ２―シームレスな顧客対応を実現する；ステップ３―顧客の立場に身を置く；ステップ４―顧客経験を評価する；ステップ５―業務オペレーションを磨く；ステップ６―顧客の時間を大切にする；ステップ７―顧客のＤＮＡをもとに、ビジネスモデルを組み立てる；ステップ８―たゆまぬ新化を続ける
ISBN(13)、ISBN 　　 4-7981-0140-0
書誌番号 1101079769

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/390 一般書 利用可 - 2026422372 iLisvirtual

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