資料詳細

【図書】 サービス・リーダーシップとは何か

「伝説のサービス」の本質 --
ベッツィ・サンダース／著, 田辺希久子／訳, 　 -- ダイヤモンド社 -- ２００２．０３ -- ２０ｃｍ -- ２０９ｐ

タイトル	サービス・リーダーシップとは何か
副書名	「伝説のサービス」の本質
著者名等	ベッツィ・サンダース／著, 田辺希久子／訳,
出版	ダイヤモンド社２００２．０３
大きさ等	２０ｃｍ２０９ｐ
分類	673
件名	サービス
要旨	顧客接点からトップまで、リーダーシップは全員のものだ！『ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス・レビュー』好評連載が１冊に。
目次	第１章　サービスの本質を再考する；第２章　顧客の期待を超えて；第３章　社員と一体化するマネジメント；第４章　ピープル・パワーこそすべて；第５章　顧客接点のマネジメント；第６章　ＩＴ革命が「顧客不満足」を解消する；第７章　サービスにＩＴを生かす企業
ISBN(13)、ISBN	4-478-36051-0
書誌番号	1102015998
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1102015998

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673/407	一般書	利用可	-	2021241108