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【図書】 企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応

森山満 ／著   -- 商事法務 -- ２００２．１１ -- １９ｃｍ -- １９１ｐ

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タイトル 企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応
著者名等 森山満 ／著  
出版 商事法務 ２００２．１１
大きさ等 １９ｃｍ １９１ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
要旨 危機管理の視点でクレーム処理全般を解説。多様化するクレーム・悪質クレームへの対応法を危機管理の観点から実例をあげて詳説したクレーム処理担当者必携の書。
目次 第１章　クレーム処理の基本；第２章　クレーム処理の実際；第３章　クレーム処理体制とクレーム処理マニュアル；第４章　悪質クレームと不法勢力への対処；第５章　クレームと企業の対外的信用の維持
ISBN(13)、ISBN 　　 4-7857-1027-6
書誌番号 1102074419
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1102074419

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中央 書庫 673.3/840 一般書 利用可 - 2028467012 iLisvirtual

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