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【図書】 「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル

「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで --
関根健夫 ／著   -- 大和出版 -- ２００３．２ -- １９ｃｍ -- １８９ｐ

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タイトル 「臨機応変」電話のマナー完璧マニュアル
副書名 「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで
著者名等 関根健夫 ／著  
出版 大和出版 ２００３．２
大きさ等 １９ｃｍ １８９ｐ
分類 336.47
件名 経営教育 , 電話
著者紹介 １９５５年東京都生まれ。７９年武蔵工業大学工学部卒。藤和不動産（株）入社。８８年（株）アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。
内容紹介 これで受けるのも、かけるのも怖くない。必ず身につけておきたい電話応対の基本からクレームへの対処法までを、豊富な実例とともに詳しく解説。携帯電話でのビジネスマナーについても述べる。
要旨 受け方・かけ方の「基本の流れ」で応対がスマートに。どのタイミングでどう話すかが「会話例」でしっかりつかめる。そのまま使える「フレーズ」でどんな電話もスラスラ話せる。―ビジネスの基本、電話応対が完璧にマスターできる。
目次 １　ビジネス電話の基本ルールを理解する；２　絶対に失敗しない電話の受け方・取り次ぎ方；３　電話を受けるときのトラブル解消テクニック；４　相手を不快にしない電話のかけ方・話し方；５　ここで差がつく上手な電話のかけ方；６　もう怖くない！クレーム電話の対処法；７　これで万全！携帯電話のビジネスマナー
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8047-1639-4
書誌番号 1103004663
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103004663

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戸塚 公開 Map 336.4 一般書 利用可 - 2056060351 iLisvirtual

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