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【図書】 お客様の心をつかむ真実の瞬間

驚異の売上げを達成する１０の秘訣！ -- Ｌｉｆｅ　＆　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｒｉｅｓ --
マイケル・ルボーフ ／著, 弓場隆 ／訳   -- ダイヤモンド社 -- ２００３．４ -- １９ｃｍ -- １８７ｐ

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タイトル お客様の心をつかむ真実の瞬間
副書名 驚異の売上げを達成する１０の秘訣！
シリーズ名 Ｌｉｆｅ　＆　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｒｉｅｓ
著者名等 マイケル・ルボーフ ／著, 弓場隆 ／訳  
出版 ダイヤモンド社 ２００３．４
大きさ等 １９ｃｍ １８７ｐ
分類 673
件名 サービス
注記 Ｈｏｗ　ｔｏ　ｗｉｎ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　ａｎｄ　ｋｅｅｐ　ｔｈｅｍ　ｆｏｒ　ｌｉｆｅ．／の翻訳
著者紹介 【ルボーフ】ニューオリンズ大学名誉教授。専攻は経営学。コンサルティングや講演、テレビなどで活躍。著書多数。邦訳に「知的シカゴトロジー１２章」「知的発想法＝イメージニアリング」など。
内容紹介 顧客を獲得し維持する方法は、ビジネスの世界で身につけるべき最も重要なスキルである。本書では、具体的な事例とともに、お客に好かれる、頼られる、喜ばれる方法を紹介。ビジネスの世界で成功する秘訣を伝授。
目次 １　一回の顧客を一生の顧客にする（売るのではなく、買うのを手伝う；売れると信じれば必ず売れる；顧客が買うのは商品ではなく、それで何をしてもらえるかだ　ほか）；２　「真実の瞬間」に顧客の心をつかむ（顧客と最初に接する時；顧客が怒っている時；顧客が特別な要求をしてきた時　ほか）；３　サービス優良企業をめざす（すぐれた顧客サービスに報酬を；サービス優良企業になるための四つの問い；サービス・リーダーシップ六つの心得）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-56048-X
書誌番号 1103026757
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103026757

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旭 公開 Map 673 一般書 利用可 - 2056354274 iLisvirtual

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