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【図書】 カスタマーセントリックの銀行経営

答えは顧客のなかにある --
戸谷圭子 ／著, 栗田康弘 ／著   -- 金融財政事情研究会 -- ２００３．６ -- ２２ｃｍ -- ２３７ｐ

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タイトル カスタマーセントリックの銀行経営
副書名 答えは顧客のなかにある
著者名等 戸谷圭子 ／著, 栗田康弘 ／著  
出版 金融財政事情研究会 ２００３．６
大きさ等 ２２ｃｍ ２３７ｐ
分類 338.5
件名 銀行経営
要旨 金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。顧客に嫌われたら儲からない。「選ばれる」銀行になるためにやるべきこととは。
目次 第１章　カスタマー・セントリックとは（なぜカスタマー・セントリックなのか―顧客中心主義は理想論ではなく「方法論」；顧客を理解しないことはリスクである―マーケティングはリスクを減らす科学　ほか）；第２章　カスタマー・セントリックの基礎知識（金融には金融のマーケティングがある―モノと金融サービスの違い；データベース・マーケティングの限界―顧客を理解するためのフレームワーク　ほか）；第３章　カスタマー・セントリックのブランド論（金融機関にとってのブランド―顧客の視点からみた三つの役割；銀行名だけでは、差別化できない？―ある都市銀行が挑戦した商品ブランド）；第４章　カスタマー・セントリックの実践（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか―商品開発プロセスにおける問題点；多くの顧客が「金利のファン」だった―ある信用金庫の現実　ほか）；第５章　カスタマー・セントリックを実現する組織（従業員が不満では顧客は満足しない―現場の力を引き出す２つの要素；マーケティングは経営のインフラ―プロを育成することが絶対条件）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-322-10405-3
書誌番号 1103040157
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103040157

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 338.5/580 一般書 利用可 - 2029526071 iLisvirtual

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