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【図書】 コールセンター白書 ２００３

月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編   -- リックテレコム -- ２００３．７ -- ２８ｃｍ -- ２２３ｐ

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タイトル コールセンター白書 ２００３
著者名等 月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編  
出版 リックテレコム ２００３．７
大きさ等 ２８ｃｍ ２２３ｐ
分類 673
件名 サービス , 電話
注記 索引あり
要旨 本白書はＣＲＭ、コールセンターの専門誌「月刊コンピュータテレフォニー」編集部が２００１年、２００２年に実施したインハウスコールセンターを対象にした実態調査データを中核に、ロケーション、導入ＩＴに至るまで、取材活動で得たデータを集大成したものです。
目次 第１章　コールセンターの変遷（コールセンターの歩み；コールセンターのパラダイムシフト　ほか）；第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編　ほか）；第３章　コールセンター・ロケーションの考察（コールセンターの地方進出状況；コールセンターの人材育成と国際比較）；第４章　ＣＲＭシステム導入の要点（ＣＲＭシステムの概要；ＳＩとベンダーの役割と必要な確認事項　ほか）；第５章　コールセンター・システム要覧（コールセンター・システム解説）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-89797-726-6
書誌番号 1103051920
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103051920

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/295/2003 一般書 利用可 館内のみ 2029820751 iLisvirtual

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