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【図書】 社長をだせ！実録クレームとの死闘

川田茂雄 ／著   -- 宝島社 -- ２００３．８ -- １９ｃｍ -- ２３９ｐ

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タイトル 社長をだせ！実録クレームとの死闘
著者名等 川田茂雄 ／著  
出版 宝島社 ２００３．８
大きさ等 １９ｃｍ ２３９ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
著者紹介 １９４５年東京都生まれ。都立高校卒業後、あるカメラメーカー入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務める。２００２年退社。現在「クレーム処理研究会」を主宰、各企業へのＣＳ指導、講演活動を行う。
内容紹介 クレームからは絶対に逃げられない。第一線でクレーム処理を続けてきた著者が、２０余年のクレーム処理人生を綴った体験記。クレーム処理現場の実際を描き出した、実用性もバツグンの１冊。
要旨 ２０余年のクレーム処理人生で出会った、トンデモない面々！読み始めると、とまらない「本物」の面白さ。すべて実例で実用性もバツグン。
目次 第１章　私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯　ほか）；第２章　すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）；プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）　ほか）；第３章　クレームは世につれ…（「消費者の四つの権利」がクレーム元年；消費者団体の活躍と消費者センターの普及　ほか）；終章　クレームとは、なんなのだろう？（クレームのケース；クレームはなぜ起きるのか？）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-7966-3474-6
書誌番号 1103052430
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103052430

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中央 書庫 673.3/578 一般書 利用可 - 2030605600 iLisvirtual

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