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【図書】 しあわせの接客術

高齢者・障害者のサポートのプロになる！ --
一橋出版編集部 ／著, 総合健康推進財団 ／監修   -- 一橋出版 -- ２００３．７ -- １９ｃｍ -- １８９ｐ

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タイトル しあわせの接客術
副書名 高齢者・障害者のサポートのプロになる！
著者名等 一橋出版編集部 ／著, 総合健康推進財団 ／監修  
出版 一橋出版 ２００３．７
大きさ等 １９ｃｍ １８９ｐ
分類 673
件名 サービス , 身体障害者 , 老人
内容紹介 高齢者や障害者を適切にサポートできる技術と知識を備えた、バリアフリー時代の新資格「ハートフルアドバイザー」について徹底紹介。販売員、ホテルマンなど、サービス業に携わるすべての人へ贈る１冊。
目次 第１章　ハートフルアドバイザーの接客（障害をもつ来店者を迎える買い物のサポーター；ハートフルアドバイザーとノーマライゼーション　ほか）；第２章　ハートフルアドバイザーが誕生するまで（時代の流れをとらえた感性；百貨店に必要な「資格」という認識　ほか）；第３章　ハートフルアドバイザーになるには（高齢者全般・虚弱高齢者に対する接遇・援助方法；車椅子利用者に対する接遇・援助方法　ほか）；第４章　活気をもたらすハートフルアドバイザー（買い物を楽しむ高齢者、障害者が増えてきた；認定者に喜びをもたらす来店者　ほか）；第５章　しあわせのネットワーク（ホテル施設のハートフルアドバイザー；盲導犬が導いてくれた出会い　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8348-1105-0
書誌番号 1103055453
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103055453

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中央 書庫 673/382 一般書 利用可 - 2030404990 iLisvirtual

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