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【図書】 ｃｒｍマーケティング戦略

顧客と共に -- Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ --
三谷宏治 ／著, 戦略グループ ／著, ＣＲＭグループ ／著   -- 東洋経済新報社 -- ２００３．８ -- ２０ｃｍ -- ３２２ｐ

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タイトル ｃｒｍマーケティング戦略
副書名 顧客と共に
シリーズ名 Ｂｅｓｔ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ
著者名等 三谷宏治 ／著, 戦略グループ ／著, ＣＲＭグループ ／著  
出版 東洋経済新報社 ２００３．８
大きさ等 ２０ｃｍ ３２２ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
著者紹介 東京大学理学部卒。ボストンコンサルティンググループ入社。ＩＮＳＥＡＤ　ＭＢＡ修了。アクセンチュア入社。現在アクセンチュア戦略グループパートナー。グロービス講師、国土交通省次世代交通フォーラム委員。
内容紹介 顧客は常に進化する。「ＣＲＭを導入してから使い方を考える」にならないために、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けたマーケティング戦略を提示。化粧品、銀行などの事例をもとにＣＲＭのあり方を分析する。
要旨 十余版を重ねたベストセラー「ＣＲＭ顧客はそこにいる」初版から５年、アクセンチュアにおける次世代ＣＲＭに向けた営業・マーケティング戦略を提示する。
目次 第１章　顧客・技術進化の衝撃（顧客進化概論；顧客進化１　ネット化　ほか）；第２章　ＣＲＭマーケティング戦略（環境変化と四大戦略；「共創」開発戦略　ほか）；第３章　ケーススタディ（戸建て住宅：施主に負けるな；化粧品：ＣＭに負けるな　ほか）；補章　ＣＲＭ顧客戦略の基礎（『個客』が企業を変える；見る・創る・考える力　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-492-55485-8
書誌番号 1103058058

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 675/1067 一般書 貸出中 - 2030459639 iLisvirtual

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