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【図書】 成功事例に学ぶＣＲＭ実践手法

エクセルを使って簡単に活用できる --
今野勤 ／著, 伊藤文隆 ／著, 加藤二朗 ／著   -- 日科技連出版社 -- ２００３．１０ -- ２６ｃｍ -- １９０ｐ

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タイトル 成功事例に学ぶＣＲＭ実践手法
副書名 エクセルを使って簡単に活用できる
著者名等 今野勤 ／著, 伊藤文隆 ／著, 加藤二朗 ／著  
出版 日科技連出版社 ２００３．１０
大きさ等 ２６ｃｍ １９０ｐ
分類 673.3
件名 販売管理 , 電子計算機（販売管理）
注記 索引あり
要旨 ＣＲＭは顧客との信頼関係を向上させ、その結果として売上げも向上させるという、企業の経営者にとっては興味深い経営手法である。しかし、その具体的な内容はあまり知られていない。特に５００万社ともいわれる中堅企業では、その傾向が強い。この問題に応えるため、本書では、ＣＲＭシステムの導入から構築・運用までを示した７社の成功事例とこの中で用いる７つの実践手法を丁寧に解説する。特に中堅企業の読者を対象に、顧客満足向上をＣＲＭによって実現し、売上げを向上させるための具体的な実践手法を提供する。
目次 第１部　ＣＲＭとは（ＣＲＭとは；ＣＲＭにおける顧客情報の収集と活用；ＣＲＭ導入の手順）；第２部　ＣＲＭの成功事例（ＣＲＭの成功事例；家電メーカーの成功事例）；第３部　ＣＲＭによく用いられる７手法（ＣＲＭ手法（顧客分析；マーケティング手法）；ＣＲＭにおけるＩＴの活用）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8171-9121-X
書誌番号 1103078444
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1103078444

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中央 ４階社会科学 Map 673.3 一般書 利用可 - 2030986558 iLisvirtual

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