資料詳細

【図書】 医療現場の顧客満足と業務改善

日本リスク・マネジメント協会／編, 祖慶実／著, 山崎英樹／著, 荒田弘司／著 -- 同友館 -- ２００３．１０ -- １９ｃｍ -- １８８ｐ

タイトル	医療現場の顧客満足と業務改善
著者名等	日本リスク・マネジメント協会／編, 祖慶実／著, 山崎英樹／著, 荒田弘司／著
出版	同友館２００３．１０
大きさ等	１９ｃｍ１８８ｐ
分類	498.16
件名	病院管理
注記	文献あり
要旨	医療機関はサービス産業である。患者のみならず、医師、看護師を含めてあらゆる人が顧客である。著者が長年研究している得意分野をまとめた、医療現場での顧客満足と業務改善のテキスト。
目次	第１章　医療現場の顧客満足と業務改善（サービス業としての医療機関；顧客とは誰か　ほか）；第２章　業務改善とリスクマネジメント（顧客満足をもたらすサービスの本質；なぜ医療事故は減らないのか　ほか）；第３章　顧客本意の事業運営（江戸時代における顧客本意の事業運営に学ぶ；なぜ医療機関に顧客本位の事業運営が求められるのか　ほか）；第４章　顧客満足度調査の実際（顧客不満足状態が医療現場に及ぼすリスク；病院の顧客満足度調査の意義と問題点　ほか）；第５章　顧客満足を目指す業務プロセス改善（小集団活動による改善活動；改善活動の実際―患者満足改善活動を小集団活動で　ほか）
ISBN(13)、ISBN	4-496-03640-1
書誌番号	1103079437

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		498.1/1849	一般書	利用可	-	2031056309