資料詳細

【図書】 サービス・マネジメント入門

商品としてのサービスと価値づくり -- 新版 --
近藤隆雄／著 -- 生産性出版 -- ２００４．１ -- ２０ｃｍ -- ２４７ｐ

タイトル	サービス・マネジメント入門
副書名	商品としてのサービスと価値づくり
版情報	新版
著者名等	近藤隆雄／著
出版	生産性出版２００４．１
大きさ等	２０ｃｍ２４７ｐ
分類	673.9
件名	サービス業
要旨	低成長時代の収益源として、高付加価値サービスを組織的に提供する仕組みづくりが不可欠である。そのためには、まず、「サービス」に対する理解を深めなければならない。本書では、サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントを、第一人者がわかりやすく説明する。価値創造に携わる人必須の新しい知識。
目次	プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント；第１章　商品としてのサービス；第２章　サービスの利益方程式；第３章　サービス・マネジメント・システム；第４章　情報技術とネットワーク；第５章　「真実の瞬間」と人の役割；第６章　サービスの品質；第７章　サービス・マーケティングの構造
ISBN(13)、ISBN	4-8201-1770-X
書誌番号	1104003624
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1104003624

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.9/1586	一般書	利用可	-	2031349284