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【図書】 ＳＡＰサービス＆サポート

ＳＡＰ公式解説書 --
Ｇｅｒｈａｒｄ　Ｏｓｗａｌｄ ／著, コスモユノー ／訳, ＳＡＰジャパン株式会社 ／監修   -- 日経ＢＰソフトプレス -- ２００４．１ -- ２５ｃｍ -- ２０１ｐ

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タイトル ＳＡＰサービス＆サポート
副書名 ＳＡＰ公式解説書
著者名等 Ｇｅｒｈａｒｄ　Ｏｓｗａｌｄ ／著, コスモユノー ／訳, ＳＡＰジャパン株式会社 ／監修  
出版 日経ＢＰソフトプレス ２００４．１
大きさ等 ２５ｃｍ ２０１ｐ
分類 336.57
件名 事務機械化 , 電子計算機－ソフトウェア
注記 ＳＡＰ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　ｓｕｐｐｏｒｔ．／の翻訳
注記 索引あり
著者紹介 ＳＡＰエグゼクティブボードメンバであり、ＳＡＰのサービス　サポート組織の責任者である。フィールドマネジメントボードメンバでもある。１９９４年にＲ　３サービス部門の責任者、９６年にエグゼクティブボードメンバに任命された。
内容紹介 ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説。ＴＣＯを縮小し、ＳＡＰ運用におけるＲＯＩを高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容が理解できるガイドブック。
要旨 ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説。ＳＡＰソリューションマネージャならびにＳＡＰサービスマーケットプレイスに関するコミュニティ情報、ＳＡＰ標準サポート、プレミアムメンテナンスパッケージといったメンテナンス情報などを説明。ＴＣＯ（総所有コスト）を縮小し、ＳＡＰ運用におけるＲＯＩ（投資収益率）を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる。
目次 第１章　お客様の満足に継続的に応えるＳＡＰサービス；第２章　ＳＡＰソリューションマネジメント；第３章　ＴＣＯ（Ｔｏｔａｌ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ；総所有コスト）の削減；第４章　ＳＡＰコミュニティ：コラボレーションと知識の交換；第５章　ＳＡＰの保守サポート；第６章　お客様本位のサービス；第７章　ＳＡＰソリューションの適応性
ISBN(13)、ISBN 　　 4-89100-395-2
書誌番号 1104004296

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 336.5/794 一般書 利用可 - 2031375579 iLisvirtual

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