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【図書】 ハイ、ＭＫタクシーの青木定雄です

「京都発」しなやか・したたか経営 --
中村元一 ／著, 野口幸一 ／著   -- ダイヤモンド社 -- ２００４．４ -- ２０ｃｍ -- ２３４ｐ

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タイトル ハイ、ＭＫタクシーの青木定雄です
副書名 「京都発」しなやか・したたか経営
著者名等 中村元一 ／著, 野口幸一 ／著  
出版 ダイヤモンド社 ２００４．４
大きさ等 ２０ｃｍ ２３４ｐ
分類 685.5
件名 ＭＫ株式会社
著者紹介 【中村】１９３３年東京生まれ。５６年一橋大学商学部卒。（株）中村元一経営研究所代表。戦略経営協会会長。〈東京都認証ＮＰＯ法人〉日本ホスピタリティ協会理事・検定試験委員長。２つの私立大学の大学院教授を経て、現在、松蔭大学教授。帝京科学大学名誉教授。
内容紹介 いまホスピタリティへの関心が高まっている。それを実践して業績をあげている会社がＭＫタクシーである。市民から支持される会社になるためにＭＫタクシーが実践している“まごころ”経営の秘密を解く。
要旨 「お客様によろこんでいただく」ために「心を込めておもてなしする」こと。いまホスピタリティへの関心が高まっている。それを実践して業績をあげている会社がＭＫタクシーである。オーナーの全社員へのコミュニケーション戦略が会社を変えていく。市民から支持される会社になるためにＭＫタクシーが実践している“まごころ”経営の秘密を解く。
目次 第１部　ＭＫタクシーの真の素顔に迫る―お客さま、地域社会、社員に対する目くばり、気くばり、心くばり（「お忘れ物はございませんか？」；車椅子の前にＭＫタクシーが止まった；やればできる料金値下げ；ドライバーは「陸のパイロット」）；第２部　ＭＫタクシーの経営の実力はどの程度のレベルか―社外の物差しと目盛りによる冷静で客観的な評価（創業者・オーナーの仕事は毎朝六時半から；ＭＫタクシーの「独自型の戦略能力」を解明する；「ホスピタリティ」の視点からＭＫタクシーの経営を評価する）；第３部　創業者・オーナーが熱っぽく語るＭＫタクシーの「経営の信条」―青木定雄オーナーの講演録
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-33108-1
書誌番号 1104025912
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1104025912

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 685.5/92 一般書 利用可 - 2031796604 iLisvirtual

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