資料詳細

【図書】 極上の接客力

まごころのクレーム対応が１００万人のお客様を作る --
小林哲也／監修 -- 主婦と生活社 -- ２００４．６ -- １９ｃｍ -- ２０５ｐ

タイトル	極上の接客力
副書名	まごころのクレーム対応が１００万人のお客様を作る
著者名等	小林哲也／監修
出版	主婦と生活社２００４．６
大きさ等	１９ｃｍ２０５ｐ
分類	689.8
件名	帝国ホテル , サービス
注記	索引あり
内容紹介	創業１１０年余の歴史と伝統を誇る帝国ホテルが目指し、実践する「マニュアルにとらわれない、マニュアルを超えたサービス」。本書は「極上の接客力」を持つ帝国ホテル８人がその極意とヒントを余すところなく紹介。
要旨	帝国ホテル―８人のプロフェッショナルが初めて明かす“マニュアルを超えた”接客サービスの真髄と極意。
目次	第１章　マニュアルを超えたサービスが人を呼ぶ；第２章　１００点満点をコンマ１超えるサービス；第３章　チームワークが生み出す喜ばれるサービス；第４章　全身全霊でお客様に接する心からの笑顔；第５章　お客様の幸せを願って努力を惜しまない；第６章　誠実なサービスで長いお付き合いをいただく；第７章　つねにお客様の立場に立って心を配る；第８章　接客業に携わる者は明るく、元気で、素直であれ
ISBN(13)、ISBN	4-391-12902-7
書誌番号	1104039879

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		689.8/261	一般書	利用可	-	2032144848