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【図書】 新・　顧客創造

先進ＩＴが生み出す顧客共創の新・システム --
三村真宗 ／著   -- ダイヤモンドセールス編集企画 -- ２００４．６ -- ２１ｃｍ -- ２７９ｐ

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タイトル 新・　顧客創造
副書名 先進ＩＴが生み出す顧客共創の新・システム
著者名等 三村真宗 ／著  
出版 ダイヤモンドセールス編集企画 ２００４．６
大きさ等 ２１ｃｍ ２７９ｐ
分類 673
件名 サービス
著者紹介 慶應義塾大学法学部卒。１９９３年創業メンバーの一人としてＳＡＰジャパンに入社。企業ＩＴ化論を専門とする。ＳＡＰジャパン（株）ＣＲＭビジネス・ディベロップメントディレクター。
内容紹介 顧客価値の最大化こそ、限られたマーケットを生き抜く最後の知恵。本書ではＣＲＭのコンセプト解説にとどまらず、その思想と具現化の方法や、既にＣＲＭで成果を上げている海外の先進事例を紹介する。
要旨 顧客価値の最大化こそ、限られたマーケットを生き抜く、最後の知恵。これが、世界が選んだ最新最強のＣＲＭの真実。
目次 第１章　マネジメントの主流は顧客中心型に（本当に顧客のことを知っていますか？；ＣＲＭが営業革新の決め手となる時代　ほか）；第２章　ＩＴによってＣＲＭビジョンは具現化される（ＩＴソリューションが業務をここまで変えた；旧システムを高度に統合し、諸経費の大幅な削減に成功　ほか）；第３章　ＣＲＭとＳＣＭの連携が新たな価値を生み出す（業務統合が真の顧客志向を完成させる；先進事例研究ＳＣＭとＣＲＭの統合が生んだもの　ほか）；第４章　事例研究導入効果は目に見える！最新ＣＲＭ導入で成功した企業（Ｅｎｅｒｇｉｅ　ＡＧ社、ＣＲＭ導入で業務コストを６３％削減；Ｖｉｌｌｅｒｏｙ＆Ｂｏｃｈ社、プロセスの効率化で２０７万ユーロのコストを削減　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-53033-5
書誌番号 1104045641
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1104045641

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/355 一般書 利用可 - 2032252519 iLisvirtual

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