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【図書】 コールセンター白書 ２００４

月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編   -- リックテレコム -- ２００４．７ -- ２８ｃｍ -- ２６３ｐ

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タイトル コールセンター白書 ２００４
著者名等 月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編  
出版 リックテレコム ２００４．７
大きさ等 ２８ｃｍ ２６３ｐ
分類 673
件名 サービス , 電話
注記 索引あり
要旨 本白書の刷新に際して、編集部では、「コールセンター実態調査」において国内センターの運営・ＩＴレベルを俯瞰するとともに、“顧客から見たコールセンター”というテーマを掲げ、初めて大々的な消費者調査を実施・集計し、新コンテンツとして加えました。さらに、アウトソーサー市場・ＩＴソリューション市場の分析や、２００３年度版に引き続きロケーション検証や関連製品一覧を収録しています。
目次 第１章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；システム／ソリューション編）；第２章　コールセンター・ロケーションの考察（コールセンター地方進出の現状と課題；自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；中国のコールセンター事情）；第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要；通信販売のコールセンター；銀行のコールセンター；ＰＣメーカーのコールセンター；ＩＳＰのコールセンター）；第４章　コールセンター／ＣＲＭ市場動向（ＣＲＭアウトソーシング市場動向；ＣＲＭ／コンタクトセンターソリューション市場；ＣＲＭ／コールセンター主要製品一覧）；巻末付録
ISBN(13)、ISBN 　　 4-89797-595-6
書誌番号 1104049769
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1104049769

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/295/2004 一般書 利用可 館内のみ 2032348621 iLisvirtual

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