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【図書】 社長を出せ！

宝島社文庫 --
川田茂雄 ／著   -- 宝島社 -- ２００４．１０ -- １６ｃｍ -- ２５９ｐ

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タイトル 社長を出せ！
シリーズ名 宝島社文庫
著者名等 川田茂雄 ／著  
出版 宝島社 ２００４．１０
大きさ等 １６ｃｍ ２５９ｐ
分類 673.3
件名 苦情処理
注記 『社長をだせ！実録クレームとの死闘』（２００３年刊）の加筆・修正・改訂
要旨 不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。
目次 第１章　私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯；カメラにダニが一匹）；第２章　すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）；プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）；神経質型―高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ）　ほか）；第３章　現代クレーム事情（時代を映し出す鏡としてのクレーム；クレームとは、いったいなんなのだろう！？）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-7966-4339-7
書誌番号 1104074898

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 １階ポピュラー 文庫本 673.3 一般書 貸出中 - 2056053932 iLisvirtual

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