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【図書】 だから顧客が盗まれる

収益に直結する顧客接点からの企業革新 --
ハーベイ・トンプソン ／著, 沢崎冬日 ／訳   -- ダイヤモンド社 -- ２００４．１２ -- ２０ｃｍ -- ２４５ｐ

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タイトル だから顧客が盗まれる
副書名 収益に直結する顧客接点からの企業革新
著者名等 ハーベイ・トンプソン ／著, 沢崎冬日 ／訳  
出版 ダイヤモンド社 ２００４．１２
大きさ等 ２０ｃｍ ２４５ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
注記 Ｗｈｏ　ｓｔｏｌｅ　ｍｙ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ？？／の翻訳
著者紹介 【トンプソン】ＩＢＭグローバルサービス社、カスタマー・バリュー・マネジメント・コンサルティング社の経営者として、「フォーチュンの５００社」「グローバル１０００社」の上級幹部を対象に、「顧客から見た」理想的な企業としてのビジョンの策定および実施を支援してきた。
内容紹介 もし、あなたが顧客だったら…。マーケティングの本質を突く質問からビジネスを再構築。顧客中心の組織へと変革を遂げたＩＢＭの教訓をベースに、顧客の視点からビジネスと組織を変えるためのヒントを提供する。
要旨 顧客中心の組織へと変革を遂げたＩＢＭの教訓をベースに、顧客の視点からビジネスと組織を変えるためのヒントを満載。
目次 プロローグ　他社に乗り換えてしまうのは、どんなときですか？；１　「私の顧客」という幻想―「私たちは敵に会った。それは私たち自身だった」（ＩＢＭ（ビッグ・ブルー）の転機；「製品重視から顧客中心へ」の時代背景；離れていく顧客が与えるダメージ）；２　顧客の本音は分からない―「簡単なことだよ。見れば分かる」（顧客満足だけで収益は改善しない；誰が利益をもたらすのか）；３　顧客接点の収益インパクト―「中国にはチャンスとリスクの両方を意味する言葉があります」（顧客の視点でチャンスをつかめ；「企業文化こそ」最大のリスク）；４　顧客を軸に組織を変える―「それは私どものやり方ではございません。ルールに従ってください。」（顧客をめぐる１０の神話；あなたの顧客が離反する本当の理由；ＩＢＭの組織改革からの教訓）；エピローグ　誰がウチの顧客を盗んだのか？
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-50243-9
書誌番号 1104093433
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1104093433

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中央 書庫 675/980 一般書 利用可 - 2033349559 iLisvirtual

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