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【図書】 一億総マーケター時代の聞く技術

「明日の売れ筋」をつかむプログラム --
喜山荘一 ／著   -- 阪急コミュニケーションズ -- ２００５．２ -- １９ｃｍ -- ２６０ｐ

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タイトル 一億総マーケター時代の聞く技術
副書名 「明日の売れ筋」をつかむプログラム
著者名等 喜山荘一 ／著  
出版 阪急コミュニケーションズ ２００５．２
大きさ等 １９ｃｍ ２６０ｐ
分類 675
件名 マーケッティング , データ通信
注記 文献あり
著者紹介 １９６３年与論島生まれ。東京工業大学工学部卒業後、（株）西武百貨店入社。店舗企画部、池袋店紳士服飾売場を経験。９５年（株）ドゥ・ハウスへエントリー。２０００年同社取締役就任、現在は常務取締役。産業能率大学「Ｅメールコミュニケーション実践」他の講師も務める。
内容紹介 お客の文句や苦情は改善情報にすぎない。商品　サービスを大きく育てるヒントは、実はお客の「ほめ言葉」の中にこそある。ネガティブ・オピニオンからポジティブ・ファクトへ、視線を変更しよう。
要旨 お客の文句や苦情が宝の山なのではありません。それらは改善情報にすぎないからです。商品／サービスを大きく育てるヒントは、実はお客の「ほめ言葉」の中にこそあるのです。メールマガジン、顧客コミュニティ観察、ｅメールプロモーション、ネットグルイン、仮説の構築とアイデアの発想、ネットリサーチ、問い合わせ対応…さらにクチコミ、ブログまで。「聞く」マーケティング総まくり。
目次 第１章　顧客への話し方―聞くプロモーション（個人名を名乗る；まず結論を書く　ほか）；第２章　顧客への訊き方―ネットリサーチで聞く（顧客の意見は聞かない；ほめ言葉をこそ聞く　ほか）；第３章　顧客への答え方―問い合わせに対応する（まず事実の受け入れから始める；テンプレートはオリジナリティを加えるために使う　ほか）；第４章　顧客への聴き方―コミュニティで聞く（顧客同士のおしゃべりの力を借りる；小コミュニティで顧客をモニターする　ほか）；第５章　顧客の声の活かし方―「顧客の声」活用工場（顧客をとりまく背景を押さえる；顧客の声は「活用工場」で処理する　ほか）
ISBN(13)、ISBN 　　 4-484-05201-6
書誌番号 1105006489

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 675/977 一般書 利用可 - 2033922062 iLisvirtual

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