資料詳細

【図書】 病院のクレーム対応マニュアル

患者満足度が向上する究極のテクニック -- Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ --
濱川博招／著 -- ぱる出版 -- ２００５．６ -- ２１ｃｍ -- ２２３ｐ

タイトル	病院のクレーム対応マニュアル
副書名	患者満足度が向上する究極のテクニック
シリーズ名	Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
著者名等	濱川博招／著
出版	ぱる出版２００５．６
大きさ等	２１ｃｍ２２３ｐ
分類	498.16
件名	病院管理 , 苦情処理
注記	文献あり
要旨	病院・クリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足度向上や危機管理対策の一つとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすくプロが解説した。
目次	第１章　上手なクレーム対応が患者満足度のアップにつながる；第２章　クレーム対応の基礎知識；第３章　病院をもっと良くするクレーム対応＆収集術；第４章　実践で使えるクレーム対応マニュアル；第５章　こうしたら病院が良くなった！スタッフが変わった！；第６章　よくあるクレーム・相談・とっさの対応術
ISBN(13)、ISBN	4-8272-0169-2
書誌番号	1105039826
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105039826

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