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【図書】 患者を満足させる病院のサービス

ここから変えると見違えるほど良くなる -- Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ --
河野英俊 ／著   -- ぱる出版 -- ２００５．６ -- ２１ｃｍ -- ２２３ｐ

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タイトル 患者を満足させる病院のサービス
副書名 ここから変えると見違えるほど良くなる
シリーズ名 Ｎｅｗ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
著者名等 河野英俊 ／著  
出版 ぱる出版 ２００５．６
大きさ等 ２１ｃｍ ２２３ｐ
分類 498.16
件名 病院管理
著者紹介 １９５７年生まれ。関西学院大学卒。河野経営コンサルティング代表。各種サービス業での業績改善コンサルティングに活躍中。
内容紹介 患者の信頼を得るためには、サービスマネジメントが不可欠。患者へのアプローチやスタッフの意識改革など、現場に即した手法・考え方をコンサルティングのプロが詳述する。具体的な向上策が満載。
要旨 いまや医療技術の優劣のみで患者の「こころ」は掴めません。患者の信頼を得るためにはサービスマネージメントが不可欠です。患者へのアプローチやスタッフの意識改革など、現場に即した手法・考え方を、コンサルティングのプロが詳述した。
目次 序章　サービスマネージメントの強化で病院はこう変わる；第１章　病院の「接客サービス」で差がつく時代だ；第２章　病院の接客サービス・レベルアップのコツ；第３章　平常時と緊急時の対応；第４章　接客応対力をつけよう；第５章　接客対応の教育について；第６章　現場別・接客ことばのポイント―アクション編；第７章　電話で話す際のポイント；第８章　クレーム対応力をつける方法；第９章　患者が集まる「チラシづくり」のコツ；第１０章　本物のサービスをするために
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8272-0168-4
書誌番号 1105039829
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105039829

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中央 書庫 498.1/1723 一般書 利用可 - 2034557945 iLisvirtual

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