資料詳細

【図書】 お客様クレームを減らしたい

経営課題 -- 超ＩＳＯ企業実践シリーズ --
松本隆／著 -- 日本規格協会 -- ２００５．７ -- ２１ｃｍ -- １０１ｐ

タイトル	お客様クレームを減らしたい
副書名	経営課題
シリーズ名	超ＩＳＯ企業実践シリーズ
著者名等	松本隆／著
出版	日本規格協会２００５．７
大きさ等	２１ｃｍ１０１ｐ
分類	509.66
件名	品質管理
注記	文献あり　索引あり
目次	第１章　お客様クレーム減のための実践事項（お客様からのクレーム情報を集め分析する；応急処置・恒久処置（再発防止）を講じる。予防処置にもつなげる；原因解析や対策にあたってはＱＣ手法を十分に活用する　ほか）；第２章　各階層の役割と自己診断チェックシート（各階層の役割；各部門（管理者と一般従業員）の役割；自己評価チェックリスト）；第３章　Ｂ社の実施事例（Ｂ社と登場人物の紹介；Ｂ社の状況；Ｂ社の新たな取組み　ほか）
ISBN(13)、ISBN	4-542-70210-3
書誌番号	1105051544
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105051544

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		509.6/1651	一般書	利用可	-	2034883877