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【図書】 よくわかる　ＣＳのすすめ方

顧客満足 -- 改訂版 -- 実務入門 --
武田哲男 ／著   -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２００５．９ -- ２１ｃｍ -- ２２９ｐ

資料詳細

タイトル よくわかる　ＣＳのすすめ方
副書名 顧客満足
版情報 改訂版
シリーズ名 実務入門
著者名等 武田哲男 ／著  
出版 日本能率協会マネジメントセンター ２００５．９
大きさ等 ２１ｃｍ ２２９ｐ
分類 673
件名 サービス
著者紹介 １９６２年（株）服部時計店入社・（株）和光勤務。約１０年間の在職後、退職。中小企業の役員を経て武田商品研究所をスタート。（株）武田マネジメントシステム代表取締役。
内容紹介 「業績＝顧客の支持率」が達成できるか否かが、企業発展の分岐点となる。本書は、ＣＳの定義から取り組みの心構え、ＣＳ活動の具体的な推進の手順までを詳しく解説し、最新の動向・企業事例を紹介する。
要旨 ＣＳ（顧客満足）とはなにか？顧客満足度・不満足度調査のすすめ方。顧客情報管理システムとは何か？ＣＳ活動の具体的方法。あらゆる業界での実践事例。本物の顧客満足を実現する。
目次 第１章　顧客満足の本当の意味を理解しよう；第２章　ＣＳ取り組みの心構え；第３章　顧客の満足と不満足；第４章　顧客不満足情報を業績向上に活かす；第５章　顧客情報管理システムと顧客との一対一のコミュニケーション；第６章　ＣＳ活動のステップ；第７章　顧客満足実践事例集
ISBN(13)、ISBN 　　 4-8207-4304-X
書誌番号 1105062197
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1105062197

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中央 書庫 673/336 一般書 利用可 - 2035112270 iLisvirtual

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