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【図書】 あなたの町は住みよいか

公共サービス市民満足度向上マニュアル --
大島章嘉 ／編, 日下公人 ／監修, 望月照彦 ／監修   -- ぎょうせい -- ２００６．３ -- ２１ｃｍ -- １９８ｐ

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タイトル あなたの町は住みよいか
副書名 公共サービス市民満足度向上マニュアル
著者名等 大島章嘉 ／編, 日下公人 ／監修, 望月照彦 ／監修  
出版 ぎょうせい ２００６．３
大きさ等 ２１ｃｍ １９８ｐ
分類 318
件名 地方行政
注記 文献あり
著者紹介 【大島】１９４１年東京生まれ。６３年自由学園卒、（社）日本能率協会入会。８３年水問題研究所、新日本気象海洋を経て独立、ワード研究室設立。９１年（株）ワード研究所に改組、代表取締役。２０００年多摩大学大学院修士卒。０１年市民満足会事務局長。
内容紹介 自治体が行う公共サービスの実態調査をもとに、住みよい町をつくるための方策を提言。住民の満足度を高め、自治体の評価を高めるためには、どこに問題があり、どうすればよいのかが明らかになる。
目次 第１章　鼎談「市民満足度」の高い自治体をどうやってつくるか？（日下公人；望月照彦；大島章嘉）；第２章　公共サービスはどんな問題をかかえているのか―公共サービスと国民生活；第３章　現在の公共サービスに市民は満足しているのか―公共サービスの現状；第４章　自治体の総合満足度はどう測り、どう評価すればよいのか；第５章　満足度向上マニュアル；第６章　今後の自治体行政サービスへの期待；第７章　満足度ランキング―ベスト３０・ワースト３０
ISBN(13)、ISBN 　　 4-324-07317-1
書誌番号 1106025517
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106025517

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 318/893 一般書 利用可 - 2036302375 iLisvirtual

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