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【図書】 顧客リレーションシップ戦略

南知惠子 ／著   -- 有斐閣 -- ２００６．７ -- ２２ｃｍ -- ２０８ｐ

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タイトル 顧客リレーションシップ戦略
著者名等 南知惠子 ／著  
出版 有斐閣 ２００６．７
大きさ等 ２２ｃｍ ２０８ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
注記 並列タイトル：Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
注記 文献あり　索引あり
著者紹介 １９８４年神戸大学文学部卒。８８年ミシガン州立大学大学院コミュニケーション研究科修士課程修了。９２年神戸大学大学院経営学研究科博士課程前期課程修了。９３年同後期課程退学。現在、神戸大学大学院経営学研究科教授。専攻：マーケティング論。
内容紹介 ＩＴ化が進展する中で、顧客関係構築の戦略を理論的・実証的に捉え、いかにマーケティング戦略に取り入れるかについて追究する。ＣＲＭ戦略を初めて理論的にまとめ上げた待望作。
要旨 ＩＴ化が進展するなかで、顧客関係構築の戦略を理論的・実証的にとらえ、いかにマーケティング戦略に取り入れるかについて追究する。ＣＲＭ戦略を初めて理論的にまとめあげた待望作。
目次 序章　成熟市場における顧客関係戦略―問題の所在と本書の構成；第１章　戦略的顧客志向マーケティング；第２章　情報技術の発展とマーケティング；第３章　ＣＲＭ概念とテクノロジー；第４章　ＣＲＭの成果；第５章　ロイヤルティ・マーケティング；第６章　顧客関係管理システムの導入状況；第７章　業界による顧客リレーションシップ戦略の相違；第８章　顧客リレーションシップ戦略の実証分析；第９章　小売業におけるＣＲＭ戦略―英国食品小売業テスコのケース；終章　顧客リレーションシップ戦略に向けて
ISBN(13)、ISBN 　　 4-641-16265-4
書誌番号 1106051177

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所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 ４階社会科学 675/ミ 一般書 貸出中 - 2037151389 iLisvirtual
磯子 公開 Map 675 一般書 利用可 - 2037286543 iLisvirtual

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