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【図書】 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法

Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ --
Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳   -- ダイヤモンド社 -- ２００６．８ -- ２１ｃｍ -- ２７７ｐ

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タイトル 顧客を知り尽くし顧客を満足させる法
シリーズ名 Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ
著者名等 Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳  
出版 ダイヤモンド社 ２００６．８
大きさ等 ２１ｃｍ ２７７ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
注記 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．／の翻訳
内容紹介 「組織の力としての顧客戦略」を考え直すことを目的として、各論文を時系列に近い順序で収録。顧客戦略はその歴史の中で劇的な変化を見せたが、読者は本書を通じてその変化を追体験することができる。
要旨 カスタマー・エクイティをいかに最大化するか。新富裕層のマーケティング戦略。ＣＲＭはなぜ失敗するのか。組織の力としての顧客戦略。
目次 第１章　カスタマー・コンピタンス経営；第２章　カスタマー・エクイティこそ真の企業価値；第３章　ＣＲＭ「失敗の本質」；第４章　ＣＲＭの成否を占う四つの質問；第５章　新富裕層のマーケティング；第６章　ＡＲＰＲＯモデルの活用法；第７章　顧客接点をシステム化する；第８章　カスタマー・フォーカスへの挑戦
ISBN(13)、ISBN 　　 4-478-37524-0
書誌番号 1106060110
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106060110

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中央 ４階社会科学 675/タ 一般書 貸出中 - 2037323490 iLisvirtual
港北 公開 Map 675 一般書 利用可 - 2047006743 iLisvirtual

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