資料詳細

【図書】 経営に貢献するコールセンターの構築

企画から設立、運用まで --
丸山栄樹／共著, 小林知巳／共著, バーチャレクス／監修 -- 英治出版 -- ２００６．９ -- ２１ｃｍ -- １８７ｐ

タイトル	経営に貢献するコールセンターの構築
副書名	企画から設立、運用まで
著者名等	丸山栄樹／共著, 小林知巳／共著, バーチャレクス／監修
出版	英治出版２００６．９
大きさ等	２１ｃｍ１８７ｐ
分類	673
件名	サービス , 電話
要旨	ＩＴを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウ。
目次	第１部　構想と企画（経営への貢献度を、いかに高めるか；基本戦略を、どう構築するか）；第２部　設計と立ち上げ（どのようなプロセスで開設するか；骨格を、どう固めるか（概念設計／機能設計）；内部を、どう具体化するか（詳細設計）；立ち上げ、どうマネージするか）；第３部　評価と進化（どう評価するか；自律進化体質を、いかに形成するか）；付録　コールセンター構築のためのチェックリスト
ISBN(13)、ISBN	4-901234-87-0
書誌番号	1106060513
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106060513

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	４階社会科学		673	一般書	貸出中	-	2037333274