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【図書】 ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）

フォーシーズンズが実践する --
塩島賢次 ／著   -- ＰＨＰ研究所 -- ２００６．１１ -- １９ｃｍ -- ２４４ｐ

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タイトル ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）
副書名 フォーシーズンズが実践する １００人のお客様に１００通りのサービス
著者名等 塩島賢次 ／著  
出版 ＰＨＰ研究所 ２００６．１１
大きさ等 １９ｃｍ ２４４ｐ
分類 689.8
件名 ホテル , サービス
著者紹介 １９４６年神奈川県生まれ。立教大学経済学部卒。７０年藤田観光（株）入社。９８年フォーシーズンズホテル椿山荘東京総支配人。２００３年藤田観光（株）執行役員、０６年藤田リゾート開発（株）代表取締役社長、カメリアヒルズカントリークラブ総支配人。
内容紹介 顧客の要望に的確に対処できるかどうかで、ホテルの価値が決まる。ＮＯと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない。フォーシーズンズホテルのホスピタリティを、数々のエピソードを交えながら紹介。
要旨 感動とサプライズを生む、フォーシーズンズホテルのマジック。
目次 第１章　サービスを超えたホスピタリティ；第２章　フォーシーズンズホテルの「ゴールデンルール」；第３章　フォーシーズンズホテルの仕事術；第４章　クレーム客の心をつかむ「フォーシーズンズ・マジック」；第５章　スタッフのホスピタリティマインドの高め方；第６章　お客様に何度も足を運んでいただける理由；第７章　お客様によって、ホスピタリティは進化する
ISBN(13)、ISBN 　　 4-569-65752-4
書誌番号 1106079834
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106079834

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中央 ４階社会科学 Map 689.8 一般書 利用可 - 2037675205 iLisvirtual

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