資料詳細

【図書】 超図解　コンタクトセンターが、ビジネスを動かす！

タイトル	超図解　コンタクトセンターが、ビジネスを動かす！
著者名等	有山裕孝／著, ＬＣＡコミュニケーションズコンタクトセンター・マネジメント編集部／編
出版	エクスメディア２００６．１１
大きさ等	２１ｃｍ１７７ｐ
分類	673
件名	サービス , 電話 , データ通信
注記	索引あり
要旨	コンタクトセンターが生まれ変わった。新しい時代の「顧客」のニーズ把握術。企業とゆーざーとの架け橋となったＩＴの網の目戦略を一挙交代。
目次	第１章　コールセンターからコンタクトセンターへ；第２章　コンタクトセンターを構成する基本機能と効果；第３章　電話コンタクトを効率化するソリューション事例と効果；第４章　効率・サービス向上を図るソリューション事例と効果；第５章　品質向上を図るソリューション事例と効果；第６章　ワークスタイルの変貌を図るＩＰコンタクトセンターソリューション事例と効果；第７章　統計レポートの有効活用法
ISBN(13)、ISBN	4-87283-685-5
書誌番号	1106083612
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106083612

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	４階社会科学 Map		673	一般書	利用可	-	2037765972