資料詳細

【図書】 苦情という名の贈り物

増補新装版 --
ジャネル・バーロウ／著, クラウス・モレール／著, 井口不二男／訳 -- 生産性出版 -- ２００６．１１ -- ２０ｃｍ -- ３１６ｐ

タイトル	苦情という名の贈り物
版情報	増補新装版
著者名等	ジャネル・バーロウ／著, クラウス・モレール／著, 井口不二男／訳
出版	生産性出版２００６．１１
大きさ等	２０ｃｍ３１６ｐ
分類	673.3
件名	苦情処理
注記	Ａ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　ｉｓ　ａ　ｇｉｆｔ．／の翻訳
注記	索引あり
要旨	苦情の概念を１８０度転換させ、顧客‐企業‐社員の関係に変革をもたらし、多くの企業に影響を与え続けているロングセラー。著者新序文を収録し、原注、索引を充実。
目次	第１部　苦情、それは顧客に通ずる命綱（「苦情は贈り物」の哲学；市場調査での大きな掘り出し物；満足してない顧客は何を言い、どう行動し、何を望むか　ほか）；第２部　苦情を贈り物にする戦略（贈り物の方程式；テロリスト客をパートナーに変える五原則；手紙による苦情への返答　ほか）；第３部　苦情を言いやすい組織（苦情をより多くもらうために―フリーダイヤル；苦情を歓迎する方針作り；苦情を歓迎する風土作り　ほか）
ISBN(13)、ISBN	4-8201-1848-X
書誌番号	1106085563
URL	https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1106085563

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		673.3/1021	一般書	利用可	-	2037803505