資料詳細

【図書】 ＣＳと関連法規

家電製品アドバイザー資格 -- 第２版 -- 家電製品資格シリーズ --
家電製品協会／編 -- 日本放送出版協会 -- ２００６．１２ -- ２１ｃｍ -- ２４９ｐ

タイトル	ＣＳと関連法規
副書名	家電製品アドバイザー資格
版情報	第２版
シリーズ名	家電製品資格シリーズ
著者名等	家電製品協会／編
出版	日本放送出版協会２００６．１２
大きさ等	２１ｃｍ２４９ｐ
分類	545.88
件名	家庭電器 , サービス
内容紹介	家電製品アドバイザー資格取得に必携の参考書。メーカー営業の第一線で活躍する人たちを中心に執筆し、家電製品販売段階におけるＣＳのポイントを販売シーン別に整理するとともに、関連する法規を解説した最新版。
要旨	家電製品アドバイザー資格取得に必携の参考書！購入相談からリサイクル処理までのＣＳ（顧客満足）ポイントと、関連する法規を解説した“最新版”。
目次	序章　ＣＳ総論；第１章　購入前のＣＳポイント；第２章　販売時のＣＳポイント；第３章　購入決定後のＣＳポイント；第４章　不具合発生時のＣＳポイント；第５章　地上デジタル放送の、販売、施工、使いこなしに伴うＣＳポイント；第６章　廃家電引取り時のＣＳおよび関連法規；第７章　関連する法規の概要
ISBN(13)、ISBN	4-14-072073-5
書誌番号	1106090931

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	別置	請求記号	資料区分	状態	取扱	資料コード
中央	書庫		545.8/72	一般書	利用可	-	2037892176