チームだから強い、ANAのスゴさの秘密 --
『Diamond visionary』編集部 /編, 岡田晴彦 /著   -- ダイヤモンド・ビジネス企画 -- 2007.1 -- 20cm -- 225p

資料詳細

タイトル 絆の翼
副書名 チームだから強い、ANAのスゴさの秘密
著者名等 『Diamond visionary』編集部 /編, 岡田晴彦 /著  
出版 ダイヤモンド・ビジネス企画 2007.1
大きさ等 20cm 225p
分類 687.067
件名 全日本空輸株式会社 , サービス
著者紹介 「Diamond Visionary」編集長。
内容紹介 乗客へのきわめて質の高いサービス、ホスピタリティマインド、そのポテンシャルはどのように育まれたのか。本書は国内ナンバーワン、そして、実質的なアジアナンバーワンとなったANAのサービスの本質を紹介する。
要旨 ANA、次なる目標は、アジアのNo.1エアライン!空を舞台に描かれた、8つの感動の物語「サービスの真髄」がここにある。
目次 第1章 幻のフライトは不死鳥のように―パイロットが子どもたちに贈ったプレゼント;第2章 「子どもたちに大空をプレゼントしたい!」―麻田メモリアルフライト2006「時」を超えてよみがえる、一人のパイロットの想い;第3章 よみがえったチボリバルーン―少女の涙を笑顔に変えた空港スタッフの想い;第4章 私の大好きなリカちゃんをCAにしたい―「ANA,Sリカちゃん」誕生物語;第5章 すべてのお客様にあんしん、あったか、あかるく元気をとどけるために―制服の中に隠された「おもてなし」の心;第6章 堂々たる「ANAエアマンシップ」を胸に―パイロットは空のスタッフの一人、人としての成長を目指して;第7章 赤い帽子に託した誇りと責任―空への憧れが今日も整備士にペンライトを握らせる;第8章 周恩来首相の古い友人、岡崎嘉平太先生訪中団―第二代社長が遺したもうひとつのDNA;第9章 なぜ、彼らはそこまでできたのか―アジアナンバーワンをめざして
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-08258-4   4-478-08258-8
書誌番号 1107003128

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 687.0/34 一般書 利用可 - 2038045590 iLisvirtual