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【図書】 お客様に対応する業務の品質管理

実務入門 --
日本能率協会コンサルティング ／著   -- 日本能率協会マネジメントセンター -- ２００７．２ -- ２１ｃｍ -- ２２０ｐ

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タイトル お客様に対応する業務の品質管理
シリーズ名 実務入門
著者名等 日本能率協会コンサルティング ／著  
出版 日本能率協会マネジメントセンター ２００７．２
大きさ等 ２１ｃｍ ２２０ｐ
分類 673.9
件名 サービス業 , 品質管理
著者紹介 １９６１年生まれ。慶応義塾大学商学部卒。サービス産業におけるＣＳ経営、サービス向上を専門分野とする。プレゼンテーション、問題解決、ＣＳ向上、ビジネスリーダー育成などの研修や検討会での講師にも定評がある。（株）日本能率協会コンサルティングシニア・コンサルタント。
内容紹介 「お客様満足」を生み出す組織はこうつくる。コールセンターから営業・店舗まで、顧客と接する全ての部門で必要とされる管理手法を解説。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがすぐつかめる。
要旨 営業・店舗からコールセンター・アフターサービス部門まで、お客様と接する、すべての部門に求められる管理手法。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがよくわかる。
目次 序章　放置されてきたコンタクト品質管理；第１章　品質管理のために知っておくべきこと；第２章　品質を企画・設計する；第３章　品質を提供・点検・評価する；第４章　品質向上の重点；第５章　クレームを品質向上にいかす；第６章　品質管理に携わる方々に求められるスキル
ISBN(13)、ISBN 978-4-8207-4420-7　　 4-8207-4420-8
書誌番号 1107005391

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中央 ４階社会科学 Map 673.9 一般書 利用可 - 2038109181 iLisvirtual

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