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【図書】 心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング

“津田マジック”でお客さまを幸せにする私になる --
津田妙子 ／著   -- ダイヤモンド社 -- ２００７．２ -- １８ｃｍ -- １８２ｐ

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タイトル 心をグッと惹きつける「顧客感動」トレーニング
副書名 “津田マジック”でお客さまを幸せにする私になる
著者名等 津田妙子 ／著  
出版 ダイヤモンド社 ２００７．２
大きさ等 １８ｃｍ １８２ｐ
分類 673
件名 サービス
著者紹介 専業主婦から東京書道教育正師範として書道塾を主宰。１９８７年話力研究所に入所。９０年より企業の人材教育講師となり、その卓越したインストラクション力で高い評価を得る。９３年研修講師として独立。（株）スリーマインド教育センター代表取締役社長。
内容紹介 「あなたがいるからまた来たの」と、いわれる自分になりたい。聴く人の心を動かす講演が“津田マジック”と呼ばれる、伝説の研修講師が教える「マインド」の育て方を紹介。
要旨 「あなたがいるからまた来たの」と、言われる私になりたい！聴く人の心を動かす講演が“津田マジック”と呼ばれる、伝説の研修講師が教える「マインド」の育て方。今日から接客が変わります。
目次 １章　感動できる心をつくる（「自己肯定思考」―自分自身をポジティブに考えよう；「相手好意思考」―相手にプラスの関心を持とう　ほか）；２章　お客さまに好かれようとするのではなく、自分がお客さまを好きになる（「付加価値」のある私になる；「お客さまが好き」な私になる）；３章　お客さまのお役に立つためのコミュニケーション（お客さまの喜ぶ顔が見たいから；「個」対「個」の関係づくり）；４章　プラスマインドで輝く私になる（「私も変われそう！」「変わりたい」という気になるのですが…；「世の中にプラスチェンジできないことはない」というのは本当ですか？　ほか）
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-56056-3　　 4-478-56056-0
書誌番号 1107010540
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1107010540

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中央 ４階社会科学 673 一般書 貸出中 - 2038241144 iLisvirtual

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