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【図書】 儲かる顧客のつくり方

Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ --
Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳   -- ダイヤモンド社 -- ２００７．３ -- ２１ｃｍ -- ２７９ｐ

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タイトル 儲かる顧客のつくり方
シリーズ名 Ｈａｒｖａｒｄ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｒｅｖｉｅｗ　ａｎｔｈｏｌｏｇｙ
著者名等 Ｄｉａｍｏｎｄハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳  
出版 ダイヤモンド社 ２００７．３
大きさ等 ２１ｃｍ ２７９ｐ
分類 675
件名 マーケッティング
注記 Ｂｕｉｌｄｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｌｏｙａｌｔｙ．／の翻訳
内容紹介 ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ…。本書では、様々な視点からロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略を紹介する。
要旨 ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ―。ロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略。
目次 第１章　ロイヤルティ・リーダーシップ；第２章　顧客ロイヤルティを測る究極の質問；第３章　一〇〇パーセントの顧客満足を届けるマネジメント；第４章　「離反顧客」分析からの学習；第５章　ｅロイヤルティのマネジメント；第６章　ロイヤルティ神話の死角；第７章　カスタマー・シナリオ；第８章　Ｂ２Ｂ市場の顧客ロイヤルティ戦略
ISBN(13)、ISBN 978-4-478-00074-8　　 4-478-00074-3
書誌番号 1107016335
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1107016335

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中央 ４階社会科学 Map 675/タ 一般書 利用可 - 2038273380 iLisvirtual

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