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【図書】 コールセンター白書 ２００７

月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編   -- リックテレコム -- ２００７．８ -- ２８ｃｍ -- ２８７ｐ

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タイトル コールセンター白書 ２００７
著者名等 月刊コンピューターテレフォニー編集部 ／編  
出版 リックテレコム ２００７．８
大きさ等 ２８ｃｍ ２８７ｐ
分類 673
件名 サービス , 電話
内容紹介 コールセンターの実態検証、市場動向の把握を目的に刊行される白書。インターネットを活用した消費者意識調査を実施。コールセンター実態調査では品質に着目した設問の他、オペレーターの採用時時給調査分析も収録。
要旨 コールセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」と、インターネットを活用した消費者意識調査を実施。主要ベンダーやアウトソーサー各社に対するアンケート調査による製品およびアウトソーサーの一覧、地方自治体のコールセンター誘致施策と進出センターの一覧、さらに、新しい自社調査として、全国の求人情報をベースとしたオペレータの採用時時給調査を行い、その分析を収録。
目次 第１章　コールセンターの位置づけと機能（コールセンターの位置づけとマネジメントのあり方；コールセンターの軌跡―ＩＴのプロセス；コールセンターの雇用と人材育成の実態；コールセンターの採用時時給調査）；第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；ＩＴソリューション／ＣＲＭ編）；第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売のコールセンター；ＰＣメーカーのコールセンター；金融会社のコールセンター；通信会社のコールセンター）；第４章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向（コールセンター／ＣＲＭ市場規模検証；主要ＩＴソリューション一覧）；第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）；Ａｐｐｅｎｄｉｘ
ISBN(13)、ISBN 978-4-89797-693-8　　 4-89797-693-6
書誌番号 1107057023
URL https://opac.lib.city.yokohama.lg.jp/winj/opac/switch-detail.do?bibid=1107057023

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所蔵館 所蔵場所 別置 請求記号 資料区分 状態 取扱 資料コード
中央 書庫 673/295/2007 一般書 利用可 館内のみ 2039059587 iLisvirtual

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